Política de privacidad

Quiénes somos

CRM DyB es un servicio de D & B IT-SOLUTIONS S.A.C. (RUC 20615919293, Lima, Perú) que permite a un negocio atender todos sus WhatsApp en una bandeja compartida.

Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo, celular, negocio y rol de cada persona del equipo.
• Mensajes de WhatsApp que los clientes de cada negocio le escriben, junto con su número y nombre de perfil.
• Datos de uso: horas de actividad, respuestas de IA usadas en el mes y pagos del plan.

Para qué los usamos

Para entregar el servicio: mostrar los chats al equipo, repartirlos, medir los tiempos de respuesta, cobrar el plan y dar soporte. No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

Cada negocio es responsable de sus datos

Los negocios que usan CRM DyB deciden qué datos de sus clientes guardan y para qué; ellos son los responsables. D & B actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio y bajo sus instrucciones. D & B no revisa los chats ni los contactos de los negocios.

Inteligencia artificial

Si un negocio enciende el asistente con IA, el texto del mensaje y la información que el negocio cargó se envían a Anthropic, que actúa como encargado para generar la respuesta. El negocio puede apagar la IA cuando quiera.

Transferencias internacionales

Los mensajes pasan por los servidores de Meta (WhatsApp) y, cuando la IA está encendida, por los de Anthropic, ambos en Estados Unidos. Usamos estos proveedores solo para prestar el servicio.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras la cuenta esté activa. Si el negocio se da de baja o pide eliminar sus datos, los borramos en el plazo indicado en la página Eliminar mis datos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, comprobantes de pago).

Tus derechos

Según la Ley 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, puedes pedir acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO). Escríbenos a soporte@dybitsolutions.pe con tu nombre, tu celular y qué quieres hacer. Si tus datos están en el chat de un negocio, te ayudamos a contactarlo o lo atendemos por encargo suyo.

Seguridad

Cada empresa solo ve sus propios datos, las contraseñas se guardan cifradas y los accesos quedan registrados.